(网经社讯)2023年2月13日，网经社通过对“青芒果旅行网”( 深圳市青芒果信息技术咨询有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“青芒果旅行网”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“青芒果旅行网”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qmglxw/ ）
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行网隶属于深圳市青芒果信息技术咨询有限公司，法定代表人侯顺发，作为民宿产业链服务商，除了为民宿带去用户与订单，还提供品牌营销、信息化系统、供应链、资金等支持，还打造了出了由民宿预订、民宿代运营、民宿供应融、民宿金融四大模块构建的综合服务体系。
一、青芒果旅行网用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2022年全国在线旅游平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国20家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2022年共计11家投诉量“规上”在线旅游平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年中国在线旅游用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“青芒果旅行网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年广州走着瞧网络科技有限公司旗下“青芒果旅行网”获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“青芒果旅行网”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“青芒果旅行网”涉嫌存在退冻结商家资金、其他、网络欺诈、退款问题等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“青芒果旅行网”的用户主要集中地区为广东、四川、云南、吉林、山西、广西、江苏、江西、辽宁。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“青芒果旅行网”的女性用户投诉比例为21.43%，男性用户投诉比例为78.57%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“青芒果旅行网”的消费金额主要在1000-5000 元、100-500元、5000-10000 元、10000元以上。
三、典型案例披露
【案例一】“青芒果旅行网”被指拖欠万元房款 区域负责人手机为空号
5月9日，山西省的曹先生向“电诉宝”投诉称其于2021年2月份与青芒果平台合作，当时也是别人推荐让上的，从3月份正式运营此平台，期间也有零零散散的订单。但是当2021年底开始打算吧账户里面的结算款提现时发现都是待结账状态，于是紧急的联系相关负责人发现都是空号，电话号码已被注销，包括平台的客服电话都是一直未接通状态。
曹先生表示我们也就是小酒店，经营困难，疫情大环境下，生存本来就困难，现在更是雪上加霜，希望电诉宝平台能帮助追回属于自己的血汗钱。
【案例二】人间蒸发？房东反映“青芒果旅行网”拖欠订房销售款后失联
2022年4月7日，广东省的冯女士向“电诉宝”反映称自己家公寓去年上线青芒果酒店的，刚开始几个月业务经理每天偶尔会给结算房费，也会经常聊天。但是过了一段时间，根本就不理，电话打不通，信息不回，客服找不到。
冯女士表示从1月27日到现在4月，差不多3个月的房费没有结算了，也没有人跟自己解释一下。公寓每天都有订单。就是没有人结算房费。什么人都联系不了。简直就是他们什么情况都不知道，不知道是不是倒闭了，还他们经理跑路，直接就是人间蒸发了吧，没有一个可以联系的人。
【案例三】疫情下生意惨淡 “青芒果旅行网”被指拖欠订房销售款
2022年4月3日，广东省的刘女士向“电诉宝”反映称青芒果旅行网长期无故拖欠订房的销售款，自2021年10月起，酒店在该平台销售的房款共681元始终未予结算。原与其的合同中约定：客人退房3到5个工作日即结款到酒店账户，现在已经6个多月了，期间酒店多次通过电话、微信联系催款，一开始青芒果的工作人员还有敷衍，现在电话不接，信息不回，区域经理、客服经理都已失联。
刘女士表示眼下疫情期间小店生意惨淡已亏损运营数月，又蒙受该平台坑骗，希望通过贵渠道反映能讨回血汗钱。
【案例四】商家反映“青芒果旅行网”订单长时间未结算 投诉无门
2022年4月2日，苏州瀚泽酒店的商家向“电诉宝”投诉称在青芒果旅行网上有两张订单一张是2021年3月12号（订单号13455494金额106元）还有一张是2022年3月27号（订单号13488998金额118元）两张订单，客人均已入住，之前都是一周一打款，但是这两张订单过了很久都没有收到钱，平台客服电话永远都是跟机器人对话，客户经理电话超级难打，要么无人接听，要么通话中。一年多了付款明细一直显示处理中，平台就是不给打款，谁联系不上，投诉无门。
【案例五】酒店投诉“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联
2022年2月24日，云南省的王先生向“电诉宝”投诉称青芒果旅行网酒店商家平台无故拖欠其酒店订房销售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在该平台销售的房款计10个订单未进行结算，合同签定客人退房3到5个工作日结算到酒店账户，现在已经4个多月了，期间酒店多次通过电话、微信联系催款，一开始还有敷衍，现在电话不接，信息不回，区域经理客服都已失联。王先生表示眼下疫情期间酒店生意惨淡，又蒙受该平台坑骗，希望通过本渠道反映能讨回血汗钱。
四、2022年全国在线旅游平台消费评级榜出炉
在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程旅行获“建议下单”评级，去哪儿、飞猪、携程、联联周边游获 “谨慎下单”评级， 旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行获“不建议下单”评级，如程、骑驴游、青芒果旅行网获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
